よくある質問
【商品について】
Q. 売り切れになった商品は再入荷しますか？
A. 当店で扱う商品の多くは、作家による手仕事の品や天然素材を使用した一点ものとなります。そのため、定期的な再入荷のお約束が難しく、再入荷時期について個別にお答えできかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
Q. 掲載されている写真と全く同じものが届きますか？
A. 手仕事の品や天然素材の特性上、ひとつひとつの表情、色合い、サイズ感などに個体差がございます。また、お客様がお使いのスマートフォンやパソコンのモニター環境により、実際の色味と異なって見える場合がございます。一点ものならではの個性や風合いとしてお楽しみいただけますと幸いです。
Q.贈りもの向けにラッピングは出来ますか？
A.はい、一部の大型商品を除き、有料でのギフトラッピングに対応しております。ご希望の際は、こちらの専用ページからラッピングをカートにお入れいただき、商品と一緒にご購入をお願いいたします。
Q. 商品のお手入れ方法を教えてください。
A. 商品ごとに推奨されるお手入れ方法が異なる場合がございます。各商品ページに注意事項の記載がある場合は、そちらをご確認ください。ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
【ご注文・お支払いについて】
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 当店では以下の決済方法をご用意しております。
- クレジットカード決済（Visa、Mastercard、American Expressなど）
- エクスプレス決済（Apple Pay、Google Pay、Shop Pay）
- スマホ決済（PayPay、au PAY、楽天ペイ、メルペイ）
- あと払い決済（ペイディ）
- 銀行振込
-
コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）
Q. 注文のキャンセルや変更はできますか？
A. 商品の出荷前に限り、キャンセルや変更を承ります。出荷後のお客様都合によるキャンセル・変更はお受けできかねますので、ご注文内容をよくご確認の上、お手続きをお願いいたします。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
A. はい、インボイス制度に対応した領収書を発行しております。ご希望のお客様は、ご注文時の「備考欄」に【領収書希望】の旨と、ご希望の【宛名】をご記入ください。商品に同梱して発送いたします。 ※ご注文者様と配送先が異なる場合は、PDFデータをメールにてお送りいたします。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。また、スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、PCからのメール受信拒否設定がされていると届かないことがございます。「@starnet-bkds.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
【配送について】
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律950円（税込）です。1回のご注文につき、商品代金の合計が20,000円（税込）以上の場合は送料無料となります。 ※沖縄県・離島地域・海外へのお届け、および大型家具などの特別配送商品は、送料無料の対象外となりますのでご了承ください。
Q. 注文から発送までどのくらいかかりますか？
A. 在庫がある商品につきましては、ご注文受付（またはご入金確認後）より7日以内に出荷いたします。休業日を挟む場合や注文が集中した時期などは、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
Q. 複数の注文をまとめること（同梱）はできますか？
A. システムの都合上、別々に確定いただいた複数のご注文を、後からひとつにまとめて発送（同梱）することはできかねます。ご注文ごとに送料が発生いたしますので、お買い忘れがないかご確認の上、決済をお願いいたします。
Q. 海外への発送は行っていますか？
A. 現在、当店からの直接の海外発送は承っておりません。 （We currently do not offer international shipping directly from our store.）
【返品・交換について】
Q. イメージと違ったので返品できますか？
A. 誠に恐れ入りますが、「イメージと違った」「サイズが合わなかった」等、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。手仕事の品という商品の特性を十分にご理解いただいた上で、ご注文をお願いいたします。
Q. 届いた商品が破損していました。
A. 大変申し訳ございません。商品の品質や梱包には万全を期しておりますが、万が一「不良品」「ご注文内容と異なる商品」「配送中の破損」があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、またはメールにてご連絡ください。速やかに交換、または返金にて対応させていただきます。
（破損や商品違い時の返送料は当店にて負担いたします）